Distributeurs de billets : cette règle devient obligatoire dans toutes les banques pour vos retraits

Même si les paiements sans contact et les applications mobiles se sont imposés dans notre quotidien, l’argent liquide reste indispensable pour beaucoup de Français. Retirer des billets avant un marché, un week-end ou pour gérer un petit budget en espèces reste une habitude très courante.

Mais depuis l’été 2025, les distributeurs automatiques de billets (DAB) entrent dans une nouvelle ère. Une réglementation européenne impose désormais aux banques une mise à niveau de leurs automates, avec un objectif clair : rendre les retraits accessibles à tous.

Une nouvelle obligation européenne en vigueur depuis le 28 juin 2025

Depuis le 28 juin 2025, une règle issue de la directive européenne d’accessibilité impose aux banques de rendre leurs services plus simples à utiliser pour les personnes âgées, les personnes fragiles ou en situation de handicap.

Concrètement, cela concerne aussi les distributeurs de billets, car ils font partie des services essentiels utilisés par une grande partie de la population.

En France, les paiements en espèces représentent encore une part importante des transactions. Il était donc impossible de laisser de côté l’accès au retrait d’argent, en particulier pour ceux qui dépendent encore largement du cash au quotidien.

Ce que cette règle change sur les distributeurs de billets

Le principe de cette réglementation est simple : permettre à chaque personne d’utiliser un distributeur seule, sans assistance, et dans de bonnes conditions.

Les banques doivent donc adapter leurs automates pour intégrer plusieurs fonctionnalités d’accessibilité. Les nouveaux distributeurs doivent notamment proposer :

• des instructions vocales pour guider l’utilisateur pendant l’opération
• la possibilité de brancher un casque audio
• un menu permettant d’agrandir la taille des caractères
• un réglage du contraste ou de la lisibilité de l’écran
• un parcours plus clair, avec des étapes simplifiées pour limiter les erreurs

Ces nouvelles options visent surtout à faciliter l’autonomie, réduire le stress et éviter les mauvaises manipulations lors d’un retrait.

Les banques sont-elles déjà prêtes ?

D’après les représentants du secteur bancaire, une grande partie des distributeurs sont déjà conformes ou proches de l’être. Certaines banques expliquent que les automates les plus récents intègrent déjà les technologies nécessaires, notamment les prises casque et les outils d’assistance vocale.

Cependant, tous les DAB ne seront pas modifiés du jour au lendemain.

Les distributeurs anciens, encore installés dans certaines communes ou quartiers, ne seront remplacés qu’à la fin de leur cycle de vie. Les banques estiment que cela peut prendre jusqu’à 10 ans maximum.

Certaines enseignes annoncent déjà un calendrier de remplacement progressif, avec un renouvellement complet prévu sur la décennie à venir.

Un détail pratique : le casque filaire devient plus rare

Un point inattendu freine une partie des évolutions : le casque audio filaire avec prise jack est de moins en moins courant sur le marché, car la majorité des smartphones utilisent aujourd’hui le Bluetooth ou des connectiques différentes.

Cela signifie que certains clients devront s’adapter s’ils souhaitent utiliser l’option vocale, ou que les banques devront proposer des solutions compatibles à l’avenir.

Le réseau de distributeurs va aussi évoluer

En parallèle de ces nouvelles normes d’accessibilité, les banques poursuivent un autre chantier : la réorganisation du réseau de distributeurs en France.

Plusieurs grandes banques mutualisent désormais une partie de leurs automates sous une bannière commune appelée Cash Services. Ces nouveaux guichets ont une particularité : ils ne servent pas uniquement à retirer de l’argent.

Ils peuvent également permettre :

• le dépôt de chèques
• le dépôt d’espèces
• des opérations plus complètes qu’un DAB classique

Le déploiement prévoit plusieurs milliers de nouveaux automates installés d’ici 2026, tandis qu’une partie des anciens distributeurs disparaîtront progressivement.

Faut-il s’inquiéter pour l’accès au cash ?

Même si certains distributeurs disparaissent, les autorités rappellent que l’accès à un DAB reste globalement très large en France.

Dans la grande majorité des cas, un distributeur est accessible en quelques minutes en voiture pour l’immense partie de la population. Autrement dit, le réseau se resserre, mais il ne disparaît pas.

Et surtout, les nouveaux automates qui remplacent les anciens seront conçus pour respecter les normes d’accessibilité imposées en 2025.

Ce qu’il faut retenir

Cette nouvelle règle européenne ne change pas le fonctionnement des retraits en profondeur, mais elle impose une évolution importante des distributeurs dans toutes les banques.

Les objectifs sont clairs :

• rendre les DAB accessibles à tous
• faciliter les retraits pour les personnes fragiles
• moderniser les écrans et les interfaces
• améliorer l’autonomie des clients

Dans les mois à venir, vous remarquerez peut-être l’arrivée de nouveaux distributeurs plus modernes dans votre quartier, avec des menus plus lisibles et des options inédites.

Le distributeur de billets, que l’on croyait immuable, commence doucement à se transformer.