Lidl : une cliente découvre des limaces vivantes dans son sachet de frites
Acheter des produits surgelés est, pour beaucoup de familles, un gage de praticité et de sécurité alimentaire. Pourtant, une mésaventure vécue récemment en Belgique rappelle que le risque zéro n’existe pas, même dans les grandes enseignes de distribution.
Une découverte pour le moins écœurante
Jeanine, infirmière à domicile et mère de famille, pensait simplement préparer un repas rapide pour ses enfants. Après avoir acheté un sachet de frites surgelées dans un magasin Lidl situé près de Wemmel, elle rentre chez elle et commence la préparation du dîner. C’est une fois les frites mises à cuire que l’impensable se produit.
En examinant le sachet vide posé sur la table, elle remarque la présence de trois limaces. Plus troublant encore, celles-ci sont bien vivantes. Choquée, la cliente décide immédiatement de filmer et photographier la scène afin de conserver une preuve de sa découverte.
Un repas jeté… et des enfants privés de frites
Face à cette situation, impossible pour Jeanine de servir les frites à ses enfants. Le simple fait qu’elles aient été en contact avec des limaces suffit à faire naître de sérieux doutes sur l’hygiène du produit. Le sachet entier finit donc à la poubelle.
Pressée par le temps et privée de son repas prévu, l’infirmière doit improviser une autre solution pour nourrir ses enfants. Une situation frustrante, d’autant plus qu’elle estime avoir respecté toutes les précautions habituelles en achetant un produit surgelé censé être contrôlé.
Une cliente sans réponse immédiate
Dans la foulée, Jeanine tente de contacter le supermarché concerné par téléphone, sans succès. Il étant déjà tard, aucun responsable n’est joignable. Elle décide alors d’adresser une demande de remboursement via le site internet de l’enseigne, mais affirme ne pas avoir reçu de réponse dans l’immédiat.
Un silence qui renforce son sentiment d’incompréhension et son inquiétude quant aux contrôles appliqués sur ce type de produits.
La réaction de Lidl Belgium
Du côté de l’enseigne, la surprise est également de mise. Le porte-parole de Lidl Belgium assure que les demandes clients sont habituellement traitées rapidement et qu’un remboursement est systématiquement proposé lorsqu’un problème est avéré. Selon lui, un souci technique pourrait expliquer l’absence de réponse initiale.
L’enseigne indique également avoir lancé une enquête interne. Le lot concerné a été identifié et transmis au fournisseur afin de procéder à une analyse approfondie. Lidl précise qu’il s’agit, à ce stade, du premier signalement reçu pour ce produit précis.
Des contrôles renforcés annoncés
Lidl rappelle que sa cellule qualité effectue des contrôles réguliers tout au long de l’année et collabore étroitement avec ses fournisseurs. En cas d’anomalie, des mesures correctives sont mises en place pour éviter toute récidive.
Même si cet incident reste extrêmement rare, il soulève des questions légitimes sur la chaîne de production, notamment lors de la récolte et du conditionnement de produits issus du monde agricole.
Que faire en cas de produit suspect ?
En cas de découverte d’un produit présentant un risque pour la santé ou la sécurité, il est recommandé de conserver des preuves (photos, emballage, numéro de lot) et de contacter le service client de l’enseigne. En France, un signalement peut également être effectué auprès des autorités compétentes afin de déclencher, si nécessaire, un retrait ou un rappel du produit.
Pour Jeanine et ses enfants, le mal est déjà fait. Les frites n’ont jamais été mangées, et le dîner restera longtemps associé à un souvenir pour le moins désagréable.
