SFR augmente ses frais de résiliation : que doivent savoir les clients ?
SFR fait de nouveau parler de lui, et pas forcément pour de bonnes raisons. Alors que l’opérateur serait sur le point d’être vendu, il vient de modifier ses conditions générales, augmentant ses frais de résiliation pour les nouveaux abonnés à une offre fixe. Une décision qui suscite l’incompréhension chez de nombreux consommateurs.
Une hausse discrète mais significative
Depuis peu, les frais de résiliation chez SFR sont passés de 49 à 59 euros. Cette augmentation de 20 % s’applique uniquement aux nouveaux abonnés SFR et RED by SFR. À ce stade, les anciens clients ne sont pas concernés par cette modification. SFR n’a pas communiqué officiellement sur les raisons de cette hausse, ce qui renforce l’agacement de certains abonnés, déjà confrontés à des hausses de tarifs ou des services peu clairs.
Un marché télécom sous pression
Cette décision intervient dans un contexte tendu pour le secteur des télécoms. Selon une enquête récente de l’UFC-Que-Choisir, près de 43 % des Français sont mal orientés lorsqu’ils choisissent un forfait mobile en boutique. Dans de nombreux cas, les vendeurs proposent des offres trop coûteuses, inadaptées aux besoins réels du client, souvent pour répondre à des objectifs de vente stricts.
Ajoutons à cela des frais parfois mal communiqués, comme celui de la carte SIM, qui peut atteindre 14,90 euros, et on comprend pourquoi de nombreux consommateurs se sentent piégés.
Comment changer d’opérateur sans se ruiner
Heureusement, il reste possible de changer d’opérateur sans subir totalement le poids de ces frais. De nombreux concurrents, comme Free, Bouygues Telecom ou Orange, proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien opérateur lors de la souscription à une nouvelle offre. Ces remboursements peuvent varier de 50 à 150 euros selon l’offre choisie. Il suffit de bien lire les conditions et de fournir les justificatifs demandés après la souscription.
Ce que dit la loi
Il est important de noter que si SFR avait appliqué cette augmentation à l’ensemble de ses clients, anciens comme nouveaux, cela aurait constitué une modification unilatérale du contrat. Dans ce cas, la loi aurait permis aux abonnés de résilier sans frais. Mais ici, seuls les nouveaux clients sont concernés, ce qui évite à SFR de tomber sous le coup de cette disposition du Code de la consommation.
Conclusion
Le marché des télécoms devient de plus en plus complexe pour les consommateurs, entre offres multiples, frais cachés et conseils peu adaptés. L’augmentation des frais de résiliation chez SFR est un signal de plus : il est essentiel de lire attentivement les conditions des contrats et de comparer les offres avant de s’engager. Et surtout, ne pas hésiter à profiter des offres de remboursement des autres opérateurs pour changer de fournisseur sans y laisser trop de plumes.
